شرایط و قوانین استفاده از خدمات وبسایت RBI

رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های RBI بوده است و RBI در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات،  24 ساعت فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

مشتری گرامی لطفا موارد زیر را جهت سهولت در ثبت سفارش و استفاده بهینه از خدمات RBI به دقت ملاحظه فرمایید.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های RBI منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباًّ کاربر نیز موظف بر رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های RBI در آینده تغییراتی ایجاد شود در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود.

لازم به ذکر است که ثبت سفارش و استفاده مستمر از سایت RBI به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین RBI از سوی کاربر است.

وجود ایراد در کالا

واحد کنترل کیفیت RBI قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، و ایراد ذکر شده مورد تأیید کارشناسان RBI باشد این مجموعه نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌نماید. چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا کیف پول حساب کاربریشان شارژ شود.
لازم به ذکر است که مراحل فوق ظرف مدت 2 تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا توسط RBI انجام خواهد شد. همچنین هزینه بازگشت کالا برعهده RBI   خواهد بود.

شرایط تعویض کالا دارای ایراد:

• 1.کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت بعد از دریافت کالا ایراد را از طریق تماس تلفنی به کارشناسان RBI اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت 24 ساعت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.
• 2.ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا، برخورد شی تیز و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
• 3.ایراد اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان RBI قرارگیرد.
• 4.کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط RBI دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
  در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان RBI نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

عدم تطابق کالا

در صورتی که کالای تحویلی مغایر با کالای سفارش داده شده توسط مشتری باشد با رعایت شرایط زیر مشمول سرویس تعویض 24 ساعته است. در صورتی که کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض و یا وجه پرداختی به کیف پول مشتری در حساب کاربری RBI واریز می‌گردد.

شرایط تعویض کالای نامنطبق:

• 1.در صورت عدم انطباق کالای تحویل شده با نمونه ارائه شده در سایت مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به کارشناسان RBI   از طریق تماس تلفنی در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.
• 2.استرداد کالا مستلزم جدا نشدن بارکد از بسته کالا بوده و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن بارکد ، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
• 3.در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می‌شود.
• 4.کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط RBI دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.

لغو سفارش

لغو سفارش در مجموعه RBI فقط با موافقت کارشناس RBI بر اساس آیین نامه قوانین مجموعه امکان پذیر میباشد و به دلیل قوانین اداره مالیات جمهوری اسلامی ایران به هیچ عنوان وجه پرداختی برای مشتری واریز نمیشود و فقط امکان شارژ کیف پول حساب کاربری وجود دارد

قوانین عمومی

1. مشتریان عزیز باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و بطور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش مشتری قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
2. مشتریان موظف هستند اطلاعات محصول مورد نظر خود را که در توضیحات مربوط به محصول ذکر شده بطور کامل مطالعه کنند در غیر این صورت هرگونه سهل انگاری از طرف مشتری در ثبت سفارش پذیرفته نمی شود.
3. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن نمی باشد.
4. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
5. روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته به جز روز های تعطیل است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و ارسال می شوند.
6. RBI با اراسال پیامک این شرایط را برای مشتریان فراهم آورده است تا از تمامی مراحل پردازش و ارسال سفارش آگاهی پیدا کنند.
• توجه داشته باشید که سفارش های مشتریان طی 48 ساعت پردازش، بسته بندی و آماده ارسال میشوند و عموماً در روزهایی که ترافیک پستی بالا نباشد،به دلیل حجم بالای سفارشات مرسولات طی7 الی 10 روز کاری ارسال و تحویل پست داده می شوند.
7. لازم به ذکر است که RBI این امکان را برای کاربران فراهم آورده است که به محض تحویل بسته های ارسالی به اداره پست، کد رهگیری مرسوله برای مشتری پیامک خواهد شد و دریافت کد رهگیری مرسوله به این معناست که زین پس مشتریان امکان پیگیری مرسولات خود را از طریق سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست را دارند.
• RBI هیچ مسئولیتی در قبال روند کاری اداره پست ندارد.
8. لازم به ذکر است هر کاربر تنها امکان یک بار لغو سفارش خود را دارد.

قوانین خصوصی

1. لازم به ذکر است درصورتی که مشتری متقاضی استفاده از مهلت مرجوعیِ 24 ساعته باشد، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نباشد) توسط تیم پشتیبانی RBI بررسی میشود و درصورت تایید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از سرویس شارژ کیف پول در حساب کاربری ( درموارد خاص مشمول برگشت وجه) می شود.
2. توجه داشته باشید که محصولات آرایشی و بهداشتی، لباس زیر  امکان مرجوعی ندارند.
3. RBI نسبت به عوارض جسمی و بیماری های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی ( از قبیل حساسیت پوستی،

جراحات و … ) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت های تولید کننده رسمی کالای مربوط انجام شود.

با سپاس.